ТЕСТ

Портал працює в тестовому режимі. Надайте свої пропозиції, як зробити його ще кращим.

  • Пошук по сайту
  • Пошук по документах
back

Стара версія сайту

Аналіз звернень з питань захисту прав споживачів  при управлінні  фінансів та економіки Охтирської міської ради

eye

33

Захист прав споживачів

img

            Основними нормативними актами, які регулюють торговельну діяльність в Україні, є Порядок  провадження  торговельної діяльності та правила торговельного   обслуговування на ринку споживчих товарів, правила роздрібної торгівлі окремими групами товарів, а також Закон України «Про захист прав споживачів в Україні»( далі- Закон).

Через споживчий ринок іде процес задоволення повсякденних потреб населення  у товарах. Провідна роль на споживчому ринку  відведена торгівлі. Саме  торгівля надає покупцям величезну масу продовольчих та промислових  товарів. Будучи посередником між виробниками і покупцями - споживачами товарів, торгівля покликана захищати інтереси останніх, пред'являючи до виробників чи постачальників вимоги щодо якості продукції, безпечності її для  здоров'я, наявності доступної інформації про товар та інше, забезпечуючи  при цьому  належний рівень  торговельного обслуговування.

При кожній покупці товару магазин і споживач укладають публічний договір купівлі-продажу. Будь-яка річ, продана магазином, переходить з його власності у власність покупця, і цей процес регулюється законодавством, яке встановлює  правила і порядок укладання та виконання таких угод.

Знання встановлених правил дозволяє споживачам уникнути помилок при купівлі товарів або  захистити свої права у випадку їх порушення. Одними із найважливіших прав споживачів є право на належну якість та безпечність продукції, а також право на отримання доступної та достовірної інформації про товар.

Продавець чи виробник зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості і на вимогу споживача   надати йому документи, що підтверджують її якість, а також надати інформацію про цю продукцію, яка містить назву товару, опис основних властивостей продукції (склад продуктів харчування), дату виготовлення; відомості про умови зберігання; гарантійні зобов'язання виробника, правила та умови ефективного використання продукції, строк придатності (служби) товару, найменування та місцезнаходження виробника.

Товари, які придбав споживач, повинні бути безпечними для його життя та здоров'я, не завдавати шкоди йому та його майну і навколишньому середовищу. Закон забороняє змінювати строк служби (придатності), який зазначено на етикетці, упаковці або в супровідних документах на товар, а також продавати товари, термін придатності яких закінчився.

Грамотність споживача – це дуже серйозна тема для розмови. У зв'язку зі вступом нашої держави до Всесвітньої організації торгівлі її актуальність посилюється. Після переходу до загальноприйнятих в усьому світі правил взаємовідносин між покупцем, продавцем та виробником роль держави у цьому процесі зменшиться. Сьогодні кожен повинен бути грамотним споживачем, повинен вміти захищати свої права. Наскільки грамотно ви будете поводитися з продавцем, настільки цивілізованою стане наша система торгівлі.

Споживач – фігура потрібна і навіть, ключова у будь-якому бізнесі, але інколи, попри свою значимість, саме споживачу потрібен захист.

Відповідно до пункту 3 частини б) статті 30 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні» держава делегувала органам місцевого самоврядування функцію здійснення контролю за дотриманням законодавства щодо захисту прав споживачів, тому у  випадку виникнення проблемних питань щодо захисту своїх прав споживачі нашого міста звертаються  у виконавчий комітет міської ради.

Захист прав споживачів  у сфері торговельного та побутового обслуговування  у виконавчому комітеті міської ради покладено згідно розподілу обов’язків на відділ розвитку підприємництва та споживчого ринку управління економічного розвитку міської       ради.
          Протягом 2017 року до управління фінансів та економіки Охтирської міської ради надійшло 27 усних та письмових звернень споживачів з питання порушення їх прав в сфері торгівлі та ресторанного господарства. Переважна більшість таких звернень (40%) стосувалась питання проведення гарантійного ремонту складної побутової техніки та засобів мобільного  зв’язку: недотримання термінів ремонту, ненадання  аналогічного товару з обмінного фонду  на час ремонту. Слід зазначити, що відповідно до  абз.2 п.9 ст.8
Закону на час гарантійного  ремонту споживачу   надається для користування  товар аналогічної марки лише на його  письмову вимогу.

Також надійшло  10 звернень щодо відмови продавця в обміні непродовольчих товарів. Товар належної якості підлягає обміну або  поверненню, якщо такого товару немає в продажу відповідно до  п.6 ст.8 Закону на протязі 14 днів не рахуючи дня покупки за умови, що товар не використовувався,  збережені його ярлики, пломби і товарний  вигляд та мається документ, що засвідчує факт покупки. Обміну не підлягають товари, визначені постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав  споживачів» зі змінами.

На сьогодні переважна більшість магазинів працюють на спрощеній системі оподаткування і не застосовують реєстратори розрахункових операцій та не видають розрахункові чеки. Тому  при покупці, особливо дорогоцінних речей,  звертайтеся до продавця з вимогою видачі товарного чека.

Решта звернень була з приводу неналежної якості товарів та інших  питань торговельного обслуговування.

         За результатами розгляду по 5 зверненнях споживачам надані консультації та роз’яснення, по 4 - запропоновано звернутись до Охтирського міськрайонного управління Головного управління Держпродспоживслужби в Сумській області (вул. Перемоги, 17)   тел. 4-23-59 або до суду, решта звернень вирішені на користь споживачів.

 

Якщо вам не вдається самостійно вирішити проблемні питання щодо захисту своїх прав, як споживача,  можете  звертатись у відділ розвитку підприємництва, споживчого ринку  та захисту прав споживачів управління фінансів та економіки Охтирської міської ради (вул. Петропавлівська,3,            тел. 4-15-16).

 

Будьте обачними при купівлі товарів та вдалих покупок всім споживачам.         

 

Начальник відділ розвитку підприємництва,

споживчого ринку  та захисту прав споживачів

управління фінансів та економіки міської ради                     Оксана Журбенко 

Назад до розділу

Опитування

Що, на Вашу думку, необхідно удосконалити на smart-порталі Охтирської міської ради?

100,00%

,00%

Триває до 30/06/2019

Останні новини з категорії:

ic

Як бути в курсі останніх новин?

Підпишіться на email розсилку, щоб отримувати найоперативнішу інформацію